Política de reembolso

Cancelamento de encomendas:

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à loja Cozinha Silva através do número de telefone(938 515 053) ou e-mail (geral@nacozinhasilva.com), referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Se a encomenda já tiver sido processada o seu pedido não poderá ser interrompido e será entregue a você. Nesta altura, poderá devolver a sua encomenda

Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à loja Na cozinha Silva:

• Número da encomenda
• NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

A loja Cozinha Silva reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A loja Cozinha Silva reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à loja Cozinha Silva.

Devoluções:

O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

 

Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar-nos por email para o seguinte endereço de email geral@nacozinhasilva.com. Aguarde pelas nossas instruções.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à loja Cozinha Silva nas devidas condições de utilização:

• o (s) produto (s) nunca devem ser abertos ou usados;
• o (s) produto (s) deve (m) estar lacrado (s) em sua embalagem original,

Teremos o maior prazer em cobrir / reembolsar o custo de devolução se devido a um nosso erro.

Não reembolsaremos o custo de devolução do pedido se a devolução for causada por erro do cliente ou se o (s) produto (s) não for mais desejado ou necessário.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto.

Se o Utilizador optar por outras formas de devolução e sem previamente nos contactar, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

Após receção da devolução na loja Na cozinha Silva será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

O(s) artigo(s) também poderão ser devolvidos por defeitos de fabrico ou anomalias claras e visíveis encontradas na sua utilização, desde que não provocadas pelo utilizador ou pela má utilização do artigo. Deverá comunicar por email para o seguinte endereço geral@nacozinhasilva.com

Utilizador deverá devolver o artigo, juntamente com uma cópia da fatura, no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura.

Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que o artigo se encontra completo, contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do IBAN, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Não se aceitam cancelamentos ou devoluções de artigos personalizados.

Artigos Frágeis:

No caso de devolução de artigos frágeis como copos e decanters que contêm vidro, o cliente deverá contratar um serviço de transportes adequado para esse fim, que inclui uma taxa extra aplicada pelas transportadoras. No caso de pretender que seja a Cozinha Silva a proceder com a recolha, essa mesma taxa será debitada no valor a devolver da encomenda original. Após boa receção de artigo e sem este estar danificado, a empresa efetuará a respetiva devolução. Alertamos que estes são transportes extremamente sensíveis e que apenas assumimos quebras no transporte de produtos na sua entrega mas não na sua devolução.